|
Lời đầu tiên Công ty Cổ phần SX-TM Việt Home xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách đã tín nhiệm sản phẩm chậu vòi nhà bếp Paul Schmitt . Chúng tôi xin gửi tới Quý khách chính sách bảo hành sẽ được áp dụng chính thức từ ngày 01/01/2026 như sau: + Bảo hành 10 năm đối với chậu rửa bát Inox + Bảo hành 5 năm đối với vòi rửa bát + Bảo hành 36 tháng đối với Siphon chậu rửa bát Với những trường hợp bảo hành nhưng sau khi kiểm tra lỗi không thuộc về sản phẩm, hoặc nhà cung cấp , công ty sẽ tính phụ phí tùy theo từng trường hợp và địa điểm phát sinh. Lưu ý: Đối với các sản phẩm chậu rửa bát lắp âm do quá trình vận chuyển hoặc thay đổi nhiệt độ hoặc đối với 1 số dòng handmade sẽ có chênh lệch từ 1-2mm, Paul Schmitt đề nghị việc cắt đá phải được tiến hành khi có sản phẩm thực tế |
 |
Những trường hợp được bảo hành
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử và vẫn nằm trong thời hạn bảo hành kể từ ngày kích hoạt mã số bảo hành điện tử.
Sản phẩm bị hỏng hóc, hoặc gặp sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện thông thường (lắp đặt trong nhà)
Những trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử. (Paul Schmitt chỉ chấp nhận bảo hành với những sản phẩm đã kích hoạt và tồn tại mã seri trên hệ thống trước ngày bảo hành)
Sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành.
Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
Số serial trên máy không tồn tại trên hệ thống bảo hành điện tử của Paul Schmitt.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo. Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Paul Schmitt.
Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất làm ăn mòn hay ố màu như nước bình ăcqui, nước sơn, keo và hóa chất tẩy rửa.
Sản phẩm bị vết ố do sử dụng thực phẩm đậm màu, xác nước trà, café, thảo mộc, rượu …., chậu xước do sử dụng.
Sản phẩm bị dơ bám bẩn do không vệ sinh, vệ sinh không đúng hoặc dùng công cụ vệ sinh không đúng.
Đổi hàng
Sản phẩm Paul Schmitt bán ra trong vòng 07 ngày nếu bị lỗi do nhà sản xuất không thể sửa chữa được và đáp ứng đúng điều kiện bảo hành sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào.
Khách hàng nhận hàng vui lòng kiểm tra hàng hoá đầy đủ, hàng hoá không cong vênh, không trầy xước, không móp méo. Paul Schmitt chỉ xử lý khiếu nại đối với những trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, còn nguyên vỏ thùng. Thời gian xử lý tối đa trong vòng 2 ngày với khu vực Hà Nội và 5 ngày đối với các tỉnh thành khác.
Thời gian xử lý bảo hành
Nhân viên CSKH sẽ báo thời gian bảo hành tùy theo từng trường hợp và địa điểm. Tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận thông tin.
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi khi quý khách cần bảo hành qua hotline : 02438335788
Bước 2: Paul Schmitt tiếp nhận và chẩn đoán lỗi sản phẩm ban đầu qua hotline, Zalo, SMS, điện thoại
Bước 3: Đối với khu vực nội thành Hà Nội, Paul Schmitt sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để thực hiện bảo hành sản phẩm. Đối với khu vực tỉnh và ngoại thành, khách hàng có thể đưa sản phẩm tới đại lý ủy quyền của Paul Schmitt . Đại lý và Hãng sẽ tiếp nhận thông tin và bảo hành theo đúng chính sách.
Bước 4: Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa được liền thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục hư hỏng của sản phẩm.
Bước 5: Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng nhân viên kỹ thuật không thể sửa được và cần đưa về trung tâm để đội ngũ kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm hơn xử lý lỗi.
